Política de reemborsament

Política de devoluciones y reembolsos

En Vall-llosana SCP trabajamos para que todos nuestros productos lleguen en perfectas condiciones, manteniendo en todo momento las condiciones adecuadas de conservación y transporte.

Productos perecederos

Nuestros productos son alimentos frescos y perecederos que requieren unas condiciones específicas de conservación. Por este motivo, de acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

En consecuencia, no se admitirán devoluciones por cambio de opinión una vez enviado o entregado el pedido cuando se trate de productos perecederos.

Incidencias, productos dañados o pedidos incorrectos

Si al recibir tu pedido detectas que algún producto ha llegado dañado, en condiciones inadecuadas, que el pedido es incorrecto o que existe cualquier otra incidencia, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de comandes.vallosana@gmail.com.

Para poder valorar correctamente la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje, de la etiqueta y/o cualquier otra información necesaria relacionada con el pedido.

Una vez revisada la incidencia, si corresponde, Vall-llosana SCP ofrecerá la solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, el reembolso total o parcial del importe afectado u otra solución acordada con el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Conservación del producto

Al tratarse de productos alimentarios perecederos, es responsabilidad del cliente seguir las indicaciones de conservación correspondientes desde el momento de la recepción del pedido. No podremos responsabilizarnos del deterioro del producto derivado de una conservación o manipulación inadecuada posterior a la entrega.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en comandes.vallosana@gmail.com. Si el pedido todavía no ha sido preparado o expedido, intentaremos gestionar su cancelación. Una vez preparado o expedido un pedido de productos perecederos, puede no ser posible cancelarlo.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, te informaremos una vez revisada y aprobada la incidencia. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Una vez emitido el reembolso, el plazo hasta que aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un pedido, devolución, incidencia o reembolso puedes contactar con:

Vall-llosana SCP
Correo electrónico: comandes.vallosana@gmail.com